Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé

  • être en parfait état

  • être retourné dans son emballage d’origine complet

  • ne présenter aucune trace d’utilisation ou de dommage

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à l’adresse suivante :

📩 kryptonholding.contact@gmail.com

En indiquant :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • le motif du retour

Aucune demande ne sera traitée sans validation préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Clamya (KRYPTON HOLDING), sous réserve du respect des conditions d’éligibilité.

Une étiquette de retour pourra être fournie ou les instructions seront communiquées au client.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits utilisés

  • produits endommagés par le client

  • produits incomplets

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison, avec :

  • des photos du produit

  • des photos de l’emballage

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

7. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires

8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire

  • contactez votre établissement bancaire

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📩 kryptonholding.contact@gmail.com

9. Colis non réclamés / refusés

Tout colis non réclamé ou refusé par le client pourra faire l’objet :

  • d’un remboursement partiel

  • ou d’une retenue correspondant aux frais logistiques engagés

10. Abus et retours frauduleux

Clamya se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement en cas :

  • d’abus manifeste

  • de retours répétés anormaux

  • de suspicion de fraude

11. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.

Si vous souhaitez un autre produit, il vous sera demandé de passer une nouvelle commande après remboursement du produit initial.

12. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📩 kryptonholding.contact@gmail.com