Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison
Clamya (KRYPTON HOLDING) expédie ses produits dans le monde entier, sous réserve de disponibilité des transporteurs et des produits.
Certaines destinations peuvent être exclues en raison de contraintes logistiques ou réglementaires.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai peut être prolongé en période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit.
À titre indicatif, ils peuvent varier en fonction de :
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la destination
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le transporteur
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les conditions logistiques
Les délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel strict.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont précisés lors du passage de commande et peuvent varier selon :
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le pays de livraison
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le type de produit
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les offres promotionnelles en cours
Dans certains cas, la livraison peut être offerte.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni lorsque celui-ci est disponible.
Le Client est responsable du suivi de son colis via les informations transmises.
6. Retards de livraison
Clamya ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables :
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aux transporteurs
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aux services douaniers
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à des circonstances exceptionnelles (grève, pandémie, conditions climatiques, etc.)
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard raisonnable.
7. Douanes et taxes d’importation
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.
Ces frais sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
8. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, Clamya ne pourra être tenue responsable de la non-livraison.
9. Colis non réclamés ou refusés
Tout colis non réclamé ou refusé pourra faire l’objet :
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d’un remboursement partiel
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ou d’une retenue correspondant aux frais logistiques engagés
10. Colis perdus
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, une enquête sera ouverte.
Après confirmation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
11. Colis marqués comme livrés
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Clamya ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol.
Le Client est invité à vérifier auprès de son entourage ou du transporteur.
12. Produits endommagés à la livraison
Le Client doit signaler tout produit endommagé dans un délai de 48 heures après réception, avec des preuves (photos).
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.
13. Livraison fractionnée
Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
14. Force majeure
Clamya ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison en cas de force majeure.
15. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :